为了进一步加强我院学生的服务意识和解决物业实际问题的能力，从而巩固物业知识的认识和应用。6月4日下午两点至四点在八教107教室开展“客户服务触点与感动服务”先农讲坛。讲座由中铁建物业成都中心内部培训讲师杜林璘老师讲授，2022级物业管理专业全体学生参与学习。

杜林璘以经典案例形式深入浅出的从“业主的心理把握技巧、客户服务的金牌法则、高效沟通技巧以及客户情绪解读与掌控技巧”等四个方面对物业客户服务及沟通技巧进行了讲解。此外，讲解了客户服务的关键要素、合格客服人员的职业素养、客户满意度的提升等内容，并结合物业管理实操实际介绍了客户接待礼仪、客户满意度调查的有关方法和技巧。还为同学们讲述了物业管理与服务的一些关键词，如秩序管理、物业管理区域、业委会等，使同学们对物业管理有了更为深刻的认识。最后，杜林璘老师结合相关案例向同学们展示了物业管理过程中所遇到的问题的实际操作办法，如业主装修致损如何处理等问题。

通过本次讲座，不仅使同学们加深对物业管理专业的认知，还有效传播了物业管理中客户服务的核心要义，让同学们获得了来自一线的真知识，从理论走向实际，并进一步强化了专业素质与能力，为以后的实际工作奠定基础。